Les perspectives de la ToIP d'entreprise obérées par un déficit marketing des offres (2)

L'évolution du marché du haut débit grand public de concert avec le dégroupage alternatif ; le développement soutenu de la téléphonie sur PC type Skype, Wengo ou Vonage... tous ces éléments sont extrêmement favorables à une bascule du marché des entreprises vers la téléphonie sur IP : le grand public s'empare d'innovations pour susciter ultérieurement des besoins et usages professionnels.

Des attentes importantes de la part des entreprises qui ne demandent qu'à être satisfaites

Scholè Marketing a réalisé une enquête auprès de 250 entreprises françaises pour connaître leurs besoins et attentes en termes de ToIP.

Le marché de la ToIP professionnelle n’existe pas aujourd’hui. Au terme des enquêtes, il apparaît que seulement 2% des entreprises disent avoir migré leur système téléphonique en ToIP, sachant que le terme recouvre des réalités très diverses : passerelle IP, téléphonie simple, services avancés, centrex/IPBX, etc. 98% des PME-PMI sont donc en configurations traditionnelles, analogiques ou numériques. On peut donc considérer que le marché de la ToIP professionnelle est largement inexistant.

Les entreprises sont généralement bien dotées en infrastructures de communication à partir de 10 salariés. De 1 à 4 salariés, 1/3 des entreprises disposent d'un PABX ; de 5 à 19 salariés, 3/4 des entreprises sont équipées ; à partir de 20 salariés, toutes les entreprises sont équipées d'un central de télécommunications. Il y a presque autant d'ordinateurs que de lignes fixes dans le domaine des services.

Illustration 2: Equipement des entreprises en ordinateurs

Source : Scholè Marketing

73% des entreprises équipées d’un réseau et 98% accèdent à internet sur des débits souvent supérieurs à 1 Mbps.

Illustration 3: Equipement des entreprises en réseau

Source : Scholè Marketing

Une notoriété spontanée importante de la ToIP…

Dans ce contexte, les entreprises sont très réceptives aux nouvelles offres de ToIP, pour des raisons diverses :

• Certaines d'entre elles sont dans des problématiques de renouvellement des PABX qui s'amortissent en 5-7 ans.

• Les sociétés multisites y voient une opportunité pour réduire la facture de télécommunications.

• Les exigences de mobilité (« bureau virtuel ») dans le domaine des services impose une gestion des télécommunications plus souple telle que le permet la ToIP.

Illustration 4: Notoriété des offres de ToIP

Source : Scholè Marketing

Les PME-PMI sont indéniablement sensibilisées à la téléphonie sur IP : 84% des entreprises interrogées ont déjà entendu parler de la téléphonie sur IP, ... mais très peu connaissent les offres professionnelles.

Illustration 5 : Notoriété des offres de ToIP

Source : Scholè Marketing

Seulement 1/3 des entreprises connaissent les offres professionnelles. Et elles ignorent, pour la plupart, les nouveaux services autorisés par la ToIP. 1 entreprise sur 5 seulement, anticipe des nouveaux services, preuve que les entreprises voient mal les apports de la ToIP. Beaucoup d’entreprises sont convaincues que la ToIP est l’avenir de la téléphonie sans précisément énoncer la nature de ce progrès.

De sorte qu’elles survalorisent les économies que permettra de réaliser la ToIP : 50% des entreprises interrogées s’intéressent à la ToIP car elles espèrent faire des économies sur leur facture téléphonique. Ce résultat est corrélé avec la perception sur la cherté des télécommunications (55% des entreprises interrogées). Une majorité des entreprises attend au moins 20% de réduction sur la facture de télécommunications.

Une telle attente peut porter une part de déception à terme : si la ToIP permet des communications intersites gratuites, une facilité de maintenance… elle renchérit les investissements initiaux sur les postes fixes par ex. L’équation économique ne garantit pas absolument une réduction des coûts.

Des intentions de migration élevées

47% des entreprises interrogées disent vouloir migrer vers la ToIP. Les plus intentionnistes se situent aux deux extrêmes de l'échiquier économique : 50% des TPE seraient prêtes à migrer, et 78% des grandes entreprises ! Les TPE, sensibles aux offres grand public, voient dans la ToIP un moyen de réaliser des économies ; les grandes entreprises disposant de responsables réseau et télécoms, sont au fait des avantages fonctionnels de la ToIP professionnelle.

Un marché considérable s’offre donc pour les offreurs de services de télécommunications. Marché qui pourrait être encore plus important à terme ; pour la majorité des entreprises réticentes, c’est entre autre le manque d’information qui constitue le principal frein.

Conclusion

La ToIP professionnelle est aujourd'hui dans une position paradoxale. Tout concourt d'une part à une bascule rapide des entreprises. Toutefois, la migration s'accompagnera, nul doute, d'un renchérissement du poste des télécommunications... en contradiction avec les politiques d'encadrement des coûts de ces dernières années. Le prix d'un poste IP est trois ou quatre fois plus élevé qu'un combiné classique.
Et les offres de ToIP professionnelles souffrent d'un déficit de visibilité tel que les entreprises sont incapables d'en situer les avantages. Une telle incertitude, faute de politiques d'évangélisation fortes du marché par les acteurs, est de nature à générer des reports d'investissements tout à fait préjudiciables au décollage d'une technologie certes prometteuse, mais encore peu comprise par les entreprises.